Je bent op zoek naar iemand die je kan helpen. De website ziet er goed uit, het aanbod lijkt precies te passen bij wat je nodig hebt en je denkt: dit zou zomaar eens de juiste persoon kunnen zijn.
Alleen… wat kost het? Je zoekt nog even verder. Op de dienstenpagina staat niets. Bij veelgestelde vragen ook niet. Uiteindelijk kom je uit bij: Neem contact op voor de mogelijkheden.
Doe je dat?
Misschien wel. Maar de kans is ook groot dat je eerst nog even verder kijkt. En precies daarom krijg ik regelmatig de vraag: moet ik prijzen op mijn website zetten?
Mijn antwoord? Niet per se. Maar ik vind wel dat je bezoeker enig idee mag hebben waar hij aan toe is.
“Maar straks vinden mensen mij te duur”
Dat is waarschijnlijk een van de belangrijkste redenen om geen prijzen te noemen. Want wat als iemand je website weg klikt zodra diegene je tarief ziet? Ja, dat kan natuurlijk gebeuren. Maar is dat dan erg?
Als iemand een budget van €500 heeft en jouw dienst begint bij €1.500, dan gaan jullie waarschijnlijk toch niet met elkaar werken. Door daar vóóraf duidelijk over te zijn, bespaar je jezelf én je potentiële klant een gesprek dat nergens toe leidt. Een prijs op je website kan dus ook filteren. De mensen die vervolgens contact opnemen, weten al een beetje wat ze kunnen verwachten.
En als je maatwerk levert?
Dan is het lastiger. Niet iedere dienst past namelijk in een pakket met een mooie vaste prijs eronder. Misschien hangt jouw tarief af van de omvang van een opdracht, het aantal uren of de specifieke wensen van de klant. Maar ook dan hoef je niet automatisch voor “prijs op aanvraag” te kiezen. Je kunt bijvoorbeeld werken met een vanaf-prijs. Of een prijsrange noemen.
Je kunt zelfs een voorbeeld geven: De meeste klanten investeren tussen €X en €X. Daarmee leg je jezelf niet volledig vast, maar geef je wel een richting. En dat is vaak precies wat je bezoeker zoekt.
Een prijs zegt niet alles
Er zit natuurlijk ook een andere kant aan. Stel dat je alleen een bedrag op je website zet, zonder uit te leggen wat iemand daarvoor krijgt. Dan kan €2.000 behoorlijk duur klinken.
Maar misschien levert jouw dienst iemand uiteindelijk ontzettend veel tijd, gemak of omzet op. Daarom hoort een prijs wat mij betreft nooit helemaal op zichzelf te staan.
Vertel ook wát iemand krijgt. Voor wie je dienst bedoeld is. Welk probleem je oplost. En vooral: wat het resultaat kan zijn. Dan kan je bezoeker niet alleen naar het bedrag kijken, maar ook bepalen of de investering voor hem of haar de moeite waard is. Een klant kijkt namelijk niet alleen naar wat iets kost, maar vooral naar wat hij uiteindelijk voor die investering terugkrijgt.
En die concurrent die meekijkt?
Ook dat hoor ik regelmatig. Als ik mijn prijzen online zet, weet mijn concurrent precies wat ik vraag. Dat klopt. Maar je concurrent kan ook gewoon een offerte aanvragen. Of via-via achter je prijzen komen. Je tarieven volledig geheimhouden is in de praktijk dus lastig. Ik zou mijn website daarom liever maken voor mijn potentiële klanten, dan voor mijn concurrenten. Als duidelijkheid over je prijzen jouw ideale klant helpt om een keuze te maken, vind ik dat belangrijker.
Dus: wel of geen prijzen op je website?
Er is geen antwoord dat voor iedere ondernemer past. Heb je duidelijke pakketten of vaste diensten? Dan zou ik prijzen meestal gewoon laten zien. Werk je veel met maatwerk? Geef dan op z’n minst een indicatie, een vanaf-prijs of een prijsrange als dat mogelijk is.
En kun je écht vooraf niets zinnigs zeggen over de kosten? Leg dan uit waarom. Alleen “prijs op aanvraag” geeft je bezoeker namelijk weinig informatie.
Uiteindelijk draait het niet om het bedrag, het draait om duidelijkheid. Je bezoeker wil weten: past dit bij mij, krijg ik hier wat ik zoek en kan ik dit ongeveer betalen? Hoe makkelijker je het maakt om die vragen te beantwoorden, hoe kleiner de stap naar contact wordt. En dát is uiteindelijk wat je website voor je moet doen.
