Heb je een webshop of verkoop je onlinediensten aan consumenten? Dan is er een wetswijziging op komst waar je waarschijnlijk nog niet mee bezig bent, maar die wél gevolgen kan hebben voor je website.
Vanaf 19 juni 2026 moeten webshops en online dienstverleners aan consumenten een makkelijke manier bieden om gebruik te maken van hun herroepingsrecht. Dat betekent dat veel websites een extra functie moeten toevoegen. Je klant een mailtje laten sturen is namelijk niet meer voldoende!
Er is geen reden voor paniek: de kans is groot dat de aanpassing meevalt. Maar het is wel verstandig om op tijd te controleren of jouw website straks nog voldoet.
Wat verandert er precies?
Het herroepingsrecht zelf verandert niet. Consumenten houden gewoon dezelfde wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Wat er wel verandert, is de manier waarop zij dit recht kunnen gebruiken.
Op dit moment werken veel webshops met een contactformulier, e-mailadres of retourformulier. Vanaf 19 juni 2026 moeten consumenten hun overeenkomst ook digitaal kunnen herroepen via een duidelijk zichtbare onlinefunctie op je website.
Vaak wordt gesproken over een “herroepingsknop”, maar het hoeft niet letterlijk één knop te zijn. Een duidelijke onlinefunctie of een formulier kan ook voldoende zijn.
Voor wie geldt deze regel?
Deze verplichting geldt voor alle ondernemers die online verkopen aan consumenten. Denk bijvoorbeeld aan:
- Webshops met fysieke producten
- Onlinecursussen en academies
- Coachingstrajecten
- Digitale diensten
- Verkoop via social media of bestelpagina’s
Verkoop je uitsluitend aan zakelijke klanten? Dan gelden deze consumentenregels in principe niet.
Wat betekent dit voor je website?
Misschien wel minder dan je nu denkt. Veel ondernemers denken direct dat hun complete webshop op de schop moet bij een wijziging zoals dit. Maar in de meeste gevallen gaat het om een relatief kleine technische aanpassing. Je kunt bijvoorbeeld een formulier instellen, op een vaste pagina op je website, waar vanuit je klant een automatische bevestigingsmail ontvangt wanner het formulier wordt ingevuld. Een ingewikkeld systeem is dus echt niet nodig.
Wel is dit een goed moment om meteen eens kritisch naar je hele website te kijken:
- Zijn je algemene voorwaarden nog actueel?
- Kloppen je retourvoorwaarden?
- Is je bestelproces duidelijk?
- Voldoe je aan de overige consumentenregels?
Vaak ontdek je tijdens zo’n controle meteen nog andere verbeterpunten.
Wacht niet tot het laatste moment
Als eerdere wetswijzigingen ons iets hebben geleerd, dan is het dat veel ondernemers pas in actie komen wanneer de deadline bijna bereikt is. Daardoor ontstaat er vlak voor de invoeringsdatum vaak onnodige stress. Terwijl je met een tijdige controle precies weet wat er moet gebeuren en of jouw website nog voldoet.
Heb je dit niet op orde na 19 juni? Dan kan de bedenktermijn voor een klant oplopen tot 12 maanden plus 14 dagen. Dat betekent dat iemand tot meer dan een jaar later nog kan herroepen, en jij bent dan verplicht om terug te betalen. Daar word je niet blij van!
Bovendien is dit meteen een mooi moment om te kijken of je website technisch, juridisch én gebruiksvriendelijk nog helemaal up-to-date is.
Tot slot
De nieuwe regels rondom het herroepingsrecht veranderen minder dan de berichten erover doen vermoeden. Maar als je online verkoopt aan consumenten, dan is het wel belangrijk om te controleren of jouw website hier straks op voorbereid is.
Twijfel je of jouw webshop of online dienst aan de nieuwe regels voldoet? Dan is dit een goed moment om daar alvast naar te laten kijken. Zo weet je zeker dat je straks niet voor verrassingen komt te staan. Heb je hier hulp bij nodig? Dan weet je mij te vinden!
