Het project is afgerond. De website staat live, de klant is blij en jij kunt door met de volgende klus. Toch?
Niet helemaal! Want juist ná de oplevering zit vaak de échte magie. En dat is de magie van nazorg. Van net dat extra berichtje, die onverwachte check-in of een stukje meedenken dat je niet had hoeven doen, maar wel doet.
Nazorg wordt vaak vergeten, maar het kan een wezenlijk verschil maken tussen een eenmalige klant en een nieuwe ambassadeur voor jouw bedrijf. Natuurlijk is dit niet alleen van toepassing bij website-projecten, maar laat ik dit even als voorbeeld gebruiken omdat dit mijn tak van sport is.
Inhoud van dit artikel
Nazorg is geen service, maar aandacht
Ik merk dat collega-ondernemers nazorg zien als een soort extra service: iets wat erbij hoort, of wat je alleen aanbiedt als klanten daarom vragen. Maar in de kern draait het om de persoonlijke aandacht en de oprechte betrokkenheid. Een klant die na weken nog steeds weet dat jij uit jezelf hebt gevraagd of alles naar wens werkt, voelt zich gezien. En dat gevoel blijft langer hangen dan je denkt.
Kleine moeite, groot effect
Wat het mooie is van goede nazorg? Het hoeft helemaal niet groots of ingewikkeld te zijn. Een korte mail met: “Hoe bevalt het werken met je nieuwe website tot nu toe?”, een snelle video waarin je uitlegt hoe iemand zelf een aanpassing kan doen, of gewoon even bellen om te horen hoe het gaat.
Juist die onverwachte, niet-commerciële momenten maken indruk. En vaak hoor je dan ook waar iemand écht tegenaan loopt. Inzichten die je anders misschien nooit krijgt.
Investeer in de relatie
Veel ondernemers zijn gefocust op het eindresultaat. Logisch, want dat is waar je klant voor betaalt. Maar juist door ook ná dat resultaat betrokken te blijven, investeer je in de relatie. En relaties zijn duurzaam.
Wie zich goed geholpen voelt, komt terug. Of stuurt iemand anders jouw kant op. En dat is goud waard, zonder dat je ervoor hoeft te adverteren.
Maar wat als er iets niet goed ging?
Nazorg is ook het perfecte moment om fouten recht te zetten of om ontstane ruis glad te strijken. Misschien had je iets sneller kunnen doen, of was er een misverstand onderweg.
Door zelf het gesprek aan te gaan en ruimte te bieden voor feedback, laat je zien dat je verantwoordelijkheid neemt. En dat straalt professionaliteit én betrouwbaarheid uit.
Nazorg is misschien niet het spannendste onderdeel van je werk, maar het is wel het stukje dat jouw klanten het meest bijblijft. Je laat zien dat je niet stopt bij oplevering, dat je betrokken bent en dat jouw klant geen nummertje is. Juist daardoor is die klant niet alleen tevreden, maar raakt hij ook enthousiast.
Ben je benieuwd hoe jij nazorg op een manier in kunt zetten die past bij jouw bedrijf? Ik denk graag met je mee!
